Para iade politikası

Teslimattan sonraki 14 gün içinde, ürünlerin yepyeni ve orijinal durumda olması koşuluyla, herhangi bir nedenle yapılacak iadeleri kabul etmekten memnuniyet duyarız.

Eğer iade edilen bir ürün kullanılmış veya hasar görmüşse ya da güvenlik etiketi ve/veya çantalarımızın ayaklarındaki koruyucu film çıkarılmışsa, iadenizi kabul edemeyiz. Hiva Atelier, iade gerekliliklerimizi karşılamayan herhangi bir ürün iadesini reddetme hakkını saklı tutar. İadeniz kabul edilmezse, masrafları size ait olmak üzere tarafınıza geri gönderilecek ve para iadesi yapılmayacaktır.

Uluslararası siparişlerde, müşteri tarafından ödenmesi gereken ithalat vergileri veya gümrük harçlarının reddedilmesi durumunda ürün iade edilirse, Hiva Atelier maruz kaldığı tüm masrafları müşteriden tahsil etme hakkını saklı tutar.

Lütfen teslimat sırasında gümrük vergilerini ödemeyi reddetmeniz durumunda, para iadesinin yalnızca ürün bize geri ulaştıktan sonra yapılacağını unutmayın.

İadeniz depomuza ulaştıktan sonra para iadelerinin işleme alınması için lütfen 10–15 iş günü bekleyiniz.

Ücretsiz İade Düzenlemesi

Bir ürünü iade etmek isterseniz, lütfen info@hivaatelier.com adresine e-posta göndererek sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinize yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.

Tüm iadelerde, kargo ücretleri iade tutarından düşülebilir.

İadeler İçin Özen ve Paketleme

En yüksek kalitede lüks ürünler sunmaktan gurur duyuyor ve ürünlerimizin size ulaştığında özenle paketlenmiş olmasına dikkat ediyoruz.

Lütfen askılı çantaların paketlenmesine özellikle dikkat ediniz. Gönderim sırasında askıyı deride iz bırakmayacak şekilde titizlikle yerleştiriyoruz. İade ederken aynı özeni göstermenizi rica ederiz; aksi takdirde hasar görmüş ürünler için para iadesi yapılamayacaktır.

Para İadesi

Para iadeleri, orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır.

İade tarafımıza ulaştıktan sonra, en kısa sürede işleme alınır ve genellikle 10–15 iş günü içerisinde ödeme sağlayıcınız tarafından hesabınıza yansıtılır.

İş günleri, Türkiye’deki resmi tatiller hariç Pazartesi–Cuma günleridir.

Ürün farklı bir para biriminde satın alındıysa, iade aynı para biriminde yapılır. Döviz kurlarındaki değişimler nedeniyle iade tutarı farklılık gösterebilir.

Orijinal siparişle birlikte gönderilen ücretsiz hediyeler iade edilmezse, bedeli iade tutarından düşülür.

Uluslararası siparişlerde kargo, gümrük vergileri ve satış vergileri iade edilmez.

İade Talebi Oluşturma

Mağaza navigasyonundaki profil simgesine tıklayarak veya iade sayfasına giderek iade talebi oluşturabilirsiniz.

Hesabınıza giriş yaparak:

Siparişinizi seçin
İade etmek istediğiniz ürünleri işaretleyin
İade nedenini seçin ve not ekleyin
“İade talep et” butonuna tıklayın

Talebiniz onaylandığında, kargo talimatları ve iade kargo etiketi e-posta ile tarafınıza iletilir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade işlemi gerçekleştirilir.

Kişiselleştirilmiş Ürünler

Kişiselleştirilmiş ürünlerin doğası gereği, sipariş verildikten sonra iade, değişiklik veya iptal kabul edilmemektedir. Bu ürünler değiştirilemez veya iade edilemez. Bu durum yasal haklarınızı etkilemez.

Türkiye İadeleri

Türkiye’den satın alınan tüm tam fiyatlı ürünler için ücretsiz iade hizmeti sunmaktayız.

Mağazaya İade ve Değişim

Ürünlerinizi İstanbul’daki Nişantaşı ve Emaar Square AVM mağazalarımıza iade edebilir veya değişim yapabilirsiniz.

Mağazadan yapılan iadelerde ayrıca bir iade talebi oluşturmanıza gerek yoktur — işlemler mağaza ekibimiz tarafından sizin adınıza gerçekleştirilir.

Değişim Politikası

Ürününüzle hikayeniz tam olarak örtüşmediyse, onu sizin için yeniden şekillendirebiliriz.

Değişim sürecimizi, mümkün olan en zahmetsiz deneyimi sunacak şekilde tasarladık. Herhangi bir iade işlemi başlatmanıza gerek yoktur — bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Değişim talebiniz için bizimle:
customerservice@hivaatelier.com
veya
+90 533 039 47 09 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Sizin için:

Yeni ürününüzü birlikte seçiyoruz
Ücretsiz kargo etiketi sağlıyoruz
Ürün bize ulaştığında yenisini özenle hazırlayıp size gönderiyoruz

Fiyat farkı durumunda:

Daha düşük tutarlı ürünlerde fark, ödemenizin yapıldığı karta iade edilir
Daha yüksek tutarlı seçimlerde, gönderim öncesi güvenli ödeme linki paylaşılır

Dilerseniz standart iade süreci üzerinden ilerleyebilirsiniz. Ancak en hızlı ve konforlu değişim deneyimi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi öneririz.