Refund policy

سياسة العائدات

يسعدنا قبول المرتجعات لأي سبب من الأسباب خلال 14 يومًا من التسليم بشرط أن تكون العناصر في حالة جديدة تمامًا وأصلية. - إذا تلقينا إرجاعًا وتم استخدامه أو تلفه ، أو إذا لم يتم إرفاق بطاقة الأمان و / أو الفيلم الواقي على أقدام حقائبنا ، فلا يمكننا قبول عودتك يرجى ملاحظة أن العناصر المشتراة بخصم 30٪ أو أكثر تعتبر بيعًا نهائيًا ولا يمكن إرجاعها لاستردادها أو استبدالها. يحتفظ Hiva Atelier بالحق في رفض أي عائد على البضائع التي تفي بمتطلبات الإرجاع الخاصة بنا. إذا لم يتم قبول عودتك ، فسيتم إعادتها إليك على نفقتك الخاصة ولن يتم استرداد المبلغ المدفوع.

بالنسبة للطلبات الدولية ، إذا تم إرجاع عنصر لأن العميل رفض دفع أي ضرائب استيراد أو رسوم جمركية مستحقة الدفع ، فسوف يسعى Hiva Atelier إلى استرداد جميع التكاليف أو أي رسوم يتكبدها Hiva Atelier من العميل. يرجى ملاحظة أنه إذا رفضت دفع الرسوم الجمركية عند التسليم ، فلن يتم استرداد المبلغ المدفوع إلا بعد إرجاع المنتج إلينا. يُرجى الانتظار مدة تصل إلى 10-15 يوم عمل حتى تتم معالجة المبالغ المستردة ، وذلك بعد استلام مستودعاتنا مرتجعاتك.

ترتيب العائد المجاني

إذا كنت بحاجة إلى إرجاع عنصر ، فالرجاء الاتصال عبر البريد الإلكتروني على info@hivaatelier.com ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. سيسعد فريق خدمة العملاء الملتزم لدينا بمساعدتك في طلبك.


العناية والتعبئة من أجل المرتجعات

نحن نفخر بتقديم منتجات فاخرة بأعلى جودة ، ونعمل بجد للتأكد من أنها مغلفة بشكل جميل ومعبأة بعناية عند وصولها إليك.
يرجى إيلاء اهتمام خاص لتعبئة أي حقائب بحزام. عند الإرسال ، نقوم بتعبئة الحزام بشكل صارم بحيث لا يميز الجلد - نطلب منك أن تفعل الشيء نفسه عند إعادة العنصر إلينا ، حيث لن نتمكن من رد الأموال على العناصر التالفة.

استلام المبلغ المسترد

ستتم إعادة المبالغ المستردة إلى طريقة دفع المشتري الأصلية. عند استلام المرتجعات ، سنقوم بمعالجة رد الأموال في أقرب وقت ممكن. نقدر أن المبالغ المستردة ستتم من قبل مزود طريقة الدفع الخاصة بك في غضون 10-15 يوم عمل. أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة باستثناء أيام العطل الرسمية التركية. إذا تم شراء العنصر الذي تقوم بإرجاعه بعملة أخرى غير عملتك المحلية ، فسيتم دفع أي استرداد بنفس عملة الشراء. بسبب التقلبات في أسعار صرف العملات ، قد يكون المبلغ المسترد أعلى أو أقل من السعر الأصلي المدفوع.

يرجى ملاحظة أن الهدايا المجانية التي لم يتم إرجاعها مع الطلب الأصلي سيتم خصمها من المبلغ المسترد.

بالنسبة للطلبات الدولية ، لا يمكن استرداد رسوم الشحن والرسوم الجمركية وضرائب المبيعات من خلال HiVa Atelier.

المنتجات الشخصية

نظرًا لطبيعة العناصر الشخصية ، لا يتم قبول المرتجعات أو التغييرات أو الإلغاءات بمجرد تقديم الطلب. يرجى ملاحظة أن جميع مبيعات العناصر الشخصية نهائية. لا يجوز استبدال أو إرجاع هذه العناصر. هذا لا يؤثر على حقوقك القانونية.

عودة تركيا

يسعدنا أن نقدم عوائد مجانية لجميع العناصر ذات السعر الكامل التي تم شراؤها في تركيا. العودة إلى المتجر يمكنك إعادة البضائع إلى متجرنا في اسطنبول. إذا كنت تعيد بضاعتك إلى متجرنا ، فلن تحتاج إلى رفع RMA - سنفعل ذلك نيابة عنك.

التبادلات

لسوء الحظ ، لا يمكننا تقديم التبادلات في الوقت الحالي. إذا غيرت رأيك وترغب في استبدال منتج ، يرجى إعادة المنتج وتقديم طلب جديد. بدلاً من ذلك ، يمكن إرجاع الطلبات للاستبدال في متجر HiVa Atelier İstanbul داخل الموقع الذي تم شحن الطلب إليه.